提交反馈、导出记录之前，先看清信息怎么被处理

哪些信息会被记录

平板反馈、使用记录导出、会员权益咨询是三件不同的事，产生的信息也不一样。下面按类别说明每一类包含什么，以及是不是必须提供。

访问记录 必需

您打开过的页面、进入与停留的时间、从哪个栏目跳转而来。当您反馈“找不到某个功能”时，这条路径能让我们直接回到您所在的位置。

设备与浏览器信息 必需

设备类型、屏幕尺寸、系统版本与浏览器名称。我们在 2023 年完成平板端适配，这类信息帮助复现与屏幕尺寸相关的显示异常。

平板反馈中的填写内容 可选

您写下的问题描述、附带的截图，以及为接收处理结论而留下的联系方式。描述与截图越具体，结论出得越快；联系方式可以不留，但那样我们无法把结果回复给您。

导出操作记录 必需

导出发生的时间、导出的条数与文件格式。它只在确认导出是否成功、或您反映文件缺项时用来比对。

这些信息用在哪四件事上

以上信息只服务于下面四项工作；超出这四项的处理，会事先向您说明并征求同意。

• A

  定位并回复反馈

  按页面路径与设备情况复现您描述的问题，平板反馈提交后 48 小时内给出处理结论，复杂问题转入人工跟进。

• B

  调整栏目顺序

  看哪些入口真的被频繁点击、哪些绕了远路。栏目顺序每季度依据访问数据复核一次，调整结果在动态与版本栏目公布。

• C

  生成对照结果

  使用记录对照测试版每两周发布一次，依靠操作路径的前后比对，看出入口挪动后您要多点几下还是少点几下。

• D

  答复咨询

  会员权益与服务清单的问询由客服在工作日 9:00-18:00 受理，首次回复平均在 4 小时内，往来内容用于把同类问题说清楚。

各类信息保存多久

不同类别的信息用途不同，需要的留存时间也不同。到期后按下表处理，不会无限期堆积。

1. 6 个月 访问记录与设备信息

   覆盖两个季度的栏目复核周期，复核完成后即可清理。

2. 18 个月 平板反馈及处理结论

   保留时间较长，是因为同类问题再次出现时要能翻回上一次的判断依据。

3. 3 个月 导出操作记录

   足够覆盖“导出后发现文件有问题”的回头沟通，之后即可删除。

4. 12 个月 会员权益咨询往来

   用于延续同一事项的沟通，避免每次都要您重新说明一遍背景。

5. 到期后 删除或并入汇总

   含个人标识的内容直接删除；只保留“某个月共有多少条反馈”这类无法回溯到个人的计数。

导出的表格去了哪里

单次最多导出 2000 条记录，格式为表格文件。文件内容与访问记录同源，包含操作时间、页面路径与结果状态，因此它同样值得谨慎对待，尤其是转发给同事或客户之前。

1. 在页脚压底横条点击「导出记录」，进入导出操作。
2. 选定时间范围与记录类型，确认条数在 2000 条以内。
3. 文件生成后保存到您指定的位置，浏览器下载记录由您自行清理。
4. 需要更新的数据时再导出一次，之前的文件不会自动同步。

查询、更正与删除怎么发起

您随时可以就自己的记录提出查询、更正或删除。发送邮件到客服邮箱 email@fortune-yongli.com.cn，写清要处理的记录类型和大致的操作时间；如果需要更正，请一并注明正确内容。

• 工作日内 9:00-18:00 受理，收到后 1 个工作日内回信确认。
• 查询与删除在 15 个工作日内完成，结果在同一封邮件里告知。
• 情形较复杂时，会先说明进度与预计完成时间，不让您空等。

除邮件外，其他联络方式与受理时段整理在联系通道页面。

这份说明什么时候会变

站内每月两次小版本、每季度一次结构升级，这份说明随之同步调整，当前对应 7 月第 2 版。凡是涉及信息范围、保存期限或请求方式的改动，会在动态与版本栏目单独提示，并写清调整前后的差别与生效时间。

如果您正在准备提交平板反馈或导出记录，建议先看一眼最近一期版本通告，确认入口顺序与操作步骤是否为最新。